Direct naar content

Elsevier Opleidingen mag ISO-certificaat weer jaar dragen

Begin december 2009 week lichtten auditors van DNV (Det Norske Veritas) Elsevier Opleidingen door in het kader van de hercertificering voor ISO. Met goed gevolg: Elsevier Opleidingen mag het ISO-certificaat weer een jaar dragen.
 
“Dat certificaat is belangrijk voor ons, om het preferred supplierschap bij bepaalde klanten niet te verliezen”, zegt Els van Driel, Kwaliteitsmanager bij Elsevier Opleidingen. “Onze klanten vragen erom. ISO is bovendien de enige internationale standaard op dit vlak. Het is een heel belangrijk keurmerk voor ons.”

Kwaliteit is ingebed
Elsevier Opleidingen mag het ISO-certificaat al veertien jaar voeren. Medewerkers wisten dus wel wat ze konden verwachten tijdens de audit. “Echt heel spannend is het niet meer, maar we moeten het toch iedere keer maar weer waarmaken”, zegt Carola Kuyvenhoven, die samen met Els van Driel het kwaliteitsteam vormt. “Juist omdat we al zo’n tijd gecertificeerd zijn, zijn de auditors er extra scherp op om iets te vinden.” Els: “De auditor merkte op dat we het goed in de vingers hebben. ‘Kwaliteit’ is hier echt ingebed in de organisatie en de processen. Dat vinden we superbelangrijk.”

Feedback van klanten
“We werken er doorlopend aan om onze diensten en procedures nog beter te maken", zegt Els. "Goede voorbeelden zijn het klachtenmanagementsysteem en het digitale evaluatieproces, systemen die we ingevoerd hebben en die we steeds optimaliseren. We willen graag zoveel mogelijk feedback van onze klanten hebben, zodat we kunnen blijven werken aan verbetering.” Meer nieuws...